一、管理好自己的情绪

    所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。 

    一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能管理好自己的思想行为。作为一个业务员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了客户，有伤害了自己。

    业务员如果把这样的消极的情绪带到工作里来，带进销售中来，那么，销售过程就会边的负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果业务员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。

    二、用积极的情绪来感染客户

    人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。业务员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给客户一个不好的印象。

    三、准备工作

    1.专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。

    2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最佳状态。

    3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

    4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

    四、寻找准客户

    大街上所有的人都是我们的客户，但很大一部分不是你的客户。客户总是存在的，问题是你如何寻找这些客户，方法是要求先求质后求量的。

    五、建立信赖感

    在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

    六、激起客户的兴趣

    客户对产品产生兴趣是购买的基础，故，要设法激起其兴趣。

    七、了解客户的购买，寻找客户核心情感的需求

    客户购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解客户的真实想法。

    八、让客户产生购买的欲望

    二流业务员是满足客户的需求。一流业务员是创造客户的需求，既所谓“攻心为上”。

    九、承诺与成交

    承诺的关键是完成承诺，你要给客户一个保证，保证客户购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对客户有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。

    如果客户相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与客户成交。 

    一流的业务员既要有零售，更要有批发，一流的业务员必须善于挖掘客户的购买潜力。

　　想要说服他人的人，总是希望自己能够成功，但是如果不讲究手法，不掌握要领，急于求成，往往会事与愿违。人们在说服他人时常犯的弊病就是：一是先想好几个理由，然后才去和对方辩论；二是站在领导者的角度上，以教训人的口气，指点他人应该怎样做；三是不分场合和时间，先批评对方一通，然后强迫对方接受其观点等等。这些作法，其实未必能够说服对方。因为这样做，其实质是先把对方推到错误的一边，也就等于告诉对方，我已经对称失去信心了，因此，效果往往十分不理想。说服他人的基本要诀主要包括以下几个方面： 

　　1 ．取得他人的信任

　　在说服他人的时候，最重要的是取得对方的信任。只有对方信任你，才会正确地、友好地理解你的观点和理由。社会心理学家们认为，信任是人际沟通的“过滤”。只有对方信任你，才会理解你友好的动机，否则，如果对方不信任你，即使你说服他的动机是友好的，也会经过“不信任”的“过滤器”作用而变成其他的东西。因此说服他人时若能取得他人的信任，是非常重要的。

　　2 ．站在他人的角度设身处地地谈问题。 

　　要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，这样，说服的效果将会十分明显。

　　3 ．创造出良好的“是”的氛围。 

　　从谈话一开始，就要创造一个说“是”的气氛，而不要形成一个“否”的气氛。不形成一个否定气氛，就是不要把对方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批驳他、劝说他。比如说：“我晓得你会反对……可是事情已经到这一步了，还能怎样呢？”这样说来，对方仍然难以接受你的看法。在说服他人时，要把对方看作是能够做或同意做的。比如“我知道你是能够把这件事情做得很好，却不愿意去做而已”；又比如：“你一定会以这个问题感兴趣的”等等。商务谈判事实表明，从积极的、主动的角度去启发对方、鼓励对方，就会帮助对方提高自信心，并接受已方的意见。

    美国著名学者霍华曾经提出让别人说“是”的 30 条指南，现摘录几条如下，供谈判者参考。 

    尽量以简单明了的方式说明你的要求。

    要照顾对方的情绪。

    要以充满信心的态度去说服对方。

    找出引起对方注目的话题，并使他继续注目。

    让对方感觉到，你非常感谢他的协助。如果对方遇到困难，你就应该努力帮助他解决。 

    直率地说出自己的希望。 

    向对方反复说明，他对你的协助的重要性。 

    切忌以高压的手段强迫对多。 

    要表现出亲切的态度。 

    掌握对方的好奇心。 

    让对方了解你，并非是“取”，而是在“给”。 

    让对方自由发现意见。 

    要让对方证明，为什么赞成你是最好的决定。

    让对方知道，你只要在他身旁，便觉得很快乐。

    4 ．说服用语要推敲。 

　　在商务谈判中，欲说服对方，用语一定要推敲。事实上，说服他人时，用语的色彩不一样，说服的效果就会截然不同。通常情况下，在说服他人时要避免用“愤怒”、“怨恨”、“生气”或“恼怒”这类字眼，即使在表述自己的情绪时，比如像担心、失意、害怕、忧虑等等，也要在用词上注意推敲，这样才会收到良好的效果。